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Titel

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Erfüllungsmanager

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Erfüllungsmanager, der unser Logistik- und Lieferkettenmanagement optimiert und sicherstellt, dass Kundenaufträge effizient, pünktlich und in hoher Qualität ausgeführt werden. Als Erfüllungsmanager sind Sie das Bindeglied zwischen Lager, Versand, Kundenservice und anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf der Auftragsabwicklung zu gewährleisten. In dieser Rolle analysieren Sie bestehende Prozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um. Sie arbeiten eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Schritte der Auftragsabwicklung – von der Bestellung bis zur Auslieferung – optimal koordiniert sind. Dabei behalten Sie stets die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von Qualitätsstandards im Blick. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Überwachung von Lagerbeständen, die Koordination mit Versanddienstleistern, das Management von Retouren sowie die Erstellung von Berichten und KPIs zur Leistungsbewertung. Sie nutzen moderne ERP- und Fulfillment-Systeme, um Transparenz und Kontrolle über den gesamten Prozess zu gewährleisten. Ein erfolgreicher Erfüllungsmanager bringt ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, ein ausgeprägtes analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit. Sie sollten in der Lage sein, unter Druck Prioritäten zu setzen und mehrere Projekte gleichzeitig zu managen. Erfahrung im Bereich Logistik, E-Commerce oder Supply Chain Management ist von Vorteil. Wenn Sie eine Schlüsselrolle in einem dynamischen Unternehmen übernehmen und aktiv zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg beitragen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Überwachung und Optimierung der gesamten Auftragsabwicklung
  • Koordination zwischen Lager, Versand und Kundenservice
  • Analyse und Verbesserung bestehender Fulfillment-Prozesse
  • Sicherstellung der termingerechten Lieferung und Einhaltung von Qualitätsstandards
  • Verwaltung von Lagerbeständen und Nachschubprozessen
  • Zusammenarbeit mit Versanddienstleistern und externen Partnern
  • Bearbeitung von Retouren und Reklamationen
  • Erstellung von Leistungskennzahlen und Berichten
  • Implementierung neuer Technologien und Systeme zur Prozessverbesserung
  • Schulung und Anleitung von Teammitgliedern

Anforderungen

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  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Fulfillment oder Supply Chain Management
  • Sehr gute Kenntnisse in ERP- und Lagerverwaltungssystemen
  • Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Belastbarkeit und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
  • Erfahrung im Umgang mit Versanddienstleistern
  • Kenntnisse in Prozessoptimierung und Projektmanagement
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein

Potenzielle Interviewfragen

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  • Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Fulfillment oder Logistik?
  • Wie gehen Sie mit Lieferverzögerungen oder Kundenreklamationen um?
  • Welche ERP- oder Lagerverwaltungssysteme haben Sie bereits genutzt?
  • Wie priorisieren Sie Aufgaben in stressigen Situationen?
  • Haben Sie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Versanddienstleistern?
  • Wie würden Sie einen ineffizienten Prozess im Fulfillment verbessern?
  • Welche KPIs halten Sie für die Auftragsabwicklung für besonders wichtig?
  • Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
  • Haben Sie Erfahrung in der Führung oder Schulung von Teams?
  • Wie gehen Sie mit Retourenmanagement um?